Sobre o diagrama de Ishikawa, é correto afirmar que ele tem, ainda no século XXI, grande e importante utilização nas empresas, pela sua aplicabilidade prática e objetiva. Abaixo seguem 5 recomendações de quando devemos utilizá-los:

I – quando necessitar identificar todas as causas possíveis de um problema;

II – obter melhor visualização da relação entre custo e qualidade;

III – para classificar as causas em sub-causas, sobre um efeito ou resultado;

IV – identificar com clareza a relação entre os efeitos e suas prioridades;

V – quando for analisar defeitos com o objetivo de identifica-los e melhorá-los.

Assinale a seguir a alternativa correta:

A Gestão Ambiental tem três abordagens principais: controle da poluição, prevenção da poluição, e abordagem estratégica. Esta última tem especial interesse dos gestores da produção, pois trata de estratégias que afetam sobremaneira as estratégias produtivas.

Posto isto, assinale a alternativa que traz corretamente uma preocupação básica da abordagem estratégica.

Sabe-se que uma boa estratégia para um processo de serviço depende claramente do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com o cliente refere-se ao grau em que o cliente está presente, envolve-se ativamente e recebe atenção pessoal durante o processo de serviço. A interação face a face, chamada de momento da verdade, é extremamente importante pois é quando moldam-se as atitudes do cliente a respeito da qualidade do serviço prestado.

A figura a seguir traz a matriz cliente-contato para processos de serviço:

Assinale a alternativa que traz corretamente, na sequencia, um exemplo de serviço de front office, um exemplo de hybrid office, e um exemplo de back office.

A medida que as organizações se desenvolveram e os mercados tornaram-se cada vez mais competitivos, fazer PCP tornou-se uma tarefa indispensável para o sucesso de qualquer operação. Nesse contexto, o PCP é constituído de etapas que devem ser cumpridas pelo gestor e por sua equipe de trabalho. Dentre elas:

I - definir horizonte de planejamento;

II - determinar lotes de produção e compra;

III - definir prazo para início e término da produção quantificada;

IV - verificar o nível de estoque atual e os lotes de produção, de modo a assegurar que o estoque final seja sempre zero.

Dos itens apresentados, são corretos:

É sabido que com o evolução da tecnologia de computação, o MRP tornou-se cada vez mais completo e eficiente. Por conta de tal evolução, ele passou por três importantes fases, que são em ordem cronológica:

A empresa Alpha está configurando uma linha de montagem para produzir 192 unidades por turno de 8 horas. A tabela a seguir traz os elementos de trabalho, tempos e precedentes imediatos.

Posto isto, responda: 

a-) Qual o tempo de ciclo desejado (em segundos)?

b-) Qual o número mínimo teórico de estações?

c-) Qual é a eficiência e a perda por desbalanceamento da solução encontrada?

Seguem as fórmulas:

Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente as respostas às 3 perguntas acima, na sequência em que aparecem:

O ciclo de vida de um produto tem a ver com o tempo em que um produto ou serviço consegue se manter ativo, gerando dividendos, no mercado. Ele pode ser divido, de forma geral, em quatro fases:

I – Introdução: é quando ele é criado, desenvolvido e lançado no mercado. Nesta fase as vendas são pequenas mas o investimento em marketing geralmente é alto, e a gestão da produção testa características de qualidade dos produtos e corrige erros existentes. Fase de grandes despesas e pequenos lucros;

II – Crescimento: é quando o produto ou serviço já está consolidado no mercado, com altos volumes de vendas e já é conhecido da grande maioria dos seus consumidores. É chamada de fase da saturação, por causa dos novos entrantes;

III – Maturidade: na medida em que novos produtos são lançados, os existentes entram em declínio por falta de inovação e ineditismo. A empresa começa a desistir do produto, dando nome a esta fase de obsolescência;

IV – Declínio: é a fase em que já existe volume de vendas apreciável e a produção está aprendendo a corrigir os erros existentes. É a fase de aceitação do produto/serviço pelo mercado.

Após este ciclo, ou a empresa retira de vez o produto/serviço do mercado, ou faz um upgrade no mesmo para dar uma sobrevida a ele.

Com base no exposto, é correto o que se afirma em:

Para reduzir o tempo de setup, Shingo desenvolveu as seguintes etapas:

I – Eliminar todas as atividades que não agregam valor;

II – Separar as ferramentas externas das internas;

III – Transferir todas as atividades internas possíveis para externas;

IV – Reduzir o tempo das atividades internas;

V – Adotar padronização de ferramental;

VI – Adotar fixação rápida;

VII – Eliminar ajustes e regulagens;

VIII – Mecanizar o sistema de troca de ferramentas;

IX – Agilizar a substituição dos funcionários que faltarem ao trabalho.

É correto o que se afirma em:

As formas de inovação podem ser classificadas em dois modos: classificações do objeto focal da inovação e classificações dos impactos da inovação.

Com relação a classificação do objeto focal da inovação, ela pode ser divida em três, a saber:

I – Inovação de produto: abrange mudanças na propriedade do produto, alterando o modo como os clientes percebem o produto;

II – Inovação de processo: diz respeito as modificações num processo do produto ou serviço, mas não causa obrigatoriamente alterações no produto/serviço;

III – Inovação de modelo de negócio: modificações na maneira como o produto/serviço é apresentado ao mercado, não causando modificações no produto ou processo.

Posto isto, e de posse dos conceitos abordados no livro recomendado, assinale a alternativa a seguir que traz corretamente, nesta ordem, um exemplo de inovação de produto, um de processo e um de modelo de negócio.

A indústria 4.0 veio para revolucionar a maneira de gerir, comercializar e conectar-se com o mundo. Porém, é importante frisar que foi preciso passar por outras 3 revoluções até chegar nessa 4ª.

De forma resumida, as 4 revoluções industriais são:

I - 1ª Revolução: entre 1760 e 1840, advento da eletricidade e da linha de montagem;

II - 2ª Revolução: final do século XIX, advento da máquina a vapor e ferrovias;

III - 3ª Revolução: década de 60, revolução digital ou do computador;

IV - 4ª Revolução: virada do século, inteligência artificial, robótica, internet das coisas, etc.

É correto o que se afirma em: